Как сеть пиццерий вышла в ТОП Яндекс.Карт: кейс о репутации с перчиком

Введение

Итак, пиццерия «NDA». Звучит аппетитно, правда? Вот только в реальности всё намного тухлее. Средний рейтинг — 3.2, отзывов кот наплакал, заказы идут в час по чайной ложке. Позиции на Яндекс.Картах? Даже не спрашивай: ниже Топ-20.

Наша задача? Вытянуть их из этого болота и сделать топовой сетью на Яндекс.Картах. Спойлер: мы справились.

Проблемы

Что мы получили на старте:

1. Рейтинг 3.2 — это хуже, чем у шаурмы на вокзале. Никто не закажет пиццу с таким рейтингом, даже если ты раздаёшь её бесплатно.

2. Мало отзывов: 25 штук на точку. Это не репутация, это анекдот.

3. Позиции ниже Топ-20. Кто туда вообще докручивает?

4. Негатив без ответа. Клиенты жалуются, что курьер опоздал, пицца холодная, а компания молчит. Выглядит так, будто им вообще похеру.

На этом фоне конкуренты с рейтингом 4.5+ выглядели как боги доставки. Клиенты, нагретые рекламой, шли в выдачу, видели эту «картину маслом» и уходили к конкурентам.

Что сделали

Этап 1: Отзывы. Поднимаем уровень

Отзывы — это основа. Если их мало или они плохие, репутация идёт ко дну. Вот наш план:

1. Выбиваем отзывы

• СМС после заказа: «Оцените нас на Яндекс.Картах, это важно!»

• QR-коды в заведениях: «Оставь отзыв — получи бонус».

2. Мотивируем клиентов

• Бесплатный напиток. Why not?

• Скидка на следующий заказ.

3. Убираем негатив

• На каждый плохой отзыв — извинения, компенсация (Вторая пицца бесплатно, различные плюшки, бесплатная доставка и т.д.).

• Жалуемся в Яндекс на отзывы, которые нарушают правила.

Этап 2: Делаем красиво

Сделали так, чтобы карточка выглядела аппетитно:

• Добавили качественные фото блюд. У пиццы появился «вау-эффект».

• Написали подробное описание: меню, акции, время доставки.

• Регулярно обновляем акции, чтобы карточка всегда была актуальной.

Этап 3: SEO в геосервисах

Оптимизировали карточки под запросы:

• «Пицца Краснодар», «доставка пиццы», «заказать пиццу» .

• Ключевые слова добавляли в ответы на отзывы.

Этап 4: Реклама

Пока органика растёт, покупаем видимость:

• Реклама в Яндекс.Картах для точек в густонаселённых районах.

• Настроили геотаргетинг: рекламу видят только те, кто рядом.

Результаты

Через 6 месяцев работы:

1. Рейтинг вырос с 3.2 до 4.8.

2. Отзывы: увеличили количество в 3 раза (с 25 до 75–90 на точку).

3. Позиции: поднялись в Топ-3 по запросам «пицца Краснодар», «доставка пиццы».

4. Заказы через Яндекс.Карты выросли на 90%.

5. 35% клиентов пришли впервые через карты.

Сложности

1. Модерация Яндекс.Карт — это лотерея

На каждый опубликованный отзыв приходится 3-4, которые не проходят. Иногда модерация зарубает даже честные отзывы, написанные клиентами.

2. Текстов нужно очень много

На 100 отзывов пишем 500, чтобы хоть часть прошла. Писать руками — долго и дорого, через нейросети — приходится переписывать.

3. Нельзя переборщить

Аккаунты из других городов, однотипные тексты, повторяющиеся фото — всё это рубится модерацией. Имитируем естественность: отзывы с разных устройств, реальная геолокация.

Вывод

Отзывы и репутация в геосервисах — это не только про цифры и рейтинги. Это про доверие, которое клиенты испытывают к вашему бренду. Без системной работы над репутацией любой рекламный бюджет, даже самый большой, будет работать впустую.

Мы в Mediametria подходим к этому вопросу комплексно. Работаем не только с видимостью на Яндекс.Картах, но и с улучшением взаимодействия клиентов с вашим бизнесом. Если вы хотите не просто поднять рейтинг, а укрепить свою позицию на рынке, привлечь новых клиентов и создать стабильную базу, мы готовы помочь. Обращайтесь.