Как клиника в Ростове-на-Дону удвоила количество пациентов благодаря отзывам?

Введение

Мы в Mediametria специализируемся на комплексном продвижении бизнеса, приняли вызов, помогая клинике «$%#$NDA» значительно улучшить свою репутацию в Яндекс.Картах. Наша задача заключалась в том, чтобы с помощью отзывов увеличить видимость клиники, повысить доверие пациентов и, как результат, удвоить количество новых клиентов. Давайте разберемся, как именно мы достигли таких результатов.

Проблема

На момент начала сотрудничества клиника «$%#$NDA» имела несколько проблем с репутацией в интернете:

1. Средний рейтинг клиники составлял всего 2.8.
2. В поисковой выдаче Яндекс.Карт клиника занимала ~68 место по ключевым запросам.
3. Общее количество отзывов было крайне низким — 14 отзывов.

Из-за этого многие потенциальные пациенты не могли найти клинику в Картах, а те, кто сталкивался с ней, не всегда были удовлетворены сервисом. Нам нужно было изменить эту тенденцию и вернуть доверие клиентов.

Стратегия

Мы разработали комплексную стратегию работы с отзывами, чтобы улучшить репутацию клиники и повысить её позиции в выдаче.

Активная работа с отзывами

Для начала мы предложили клинике систематизировать сбор отзывов. Мы создали простую и удобную систему:

1. После каждого визита пациентам клиники отправлялись автоматические запросы на оставление отзыва через SMS и/или эл.почту.
2. Мы также активно добавляли свои отзывы, что позволило значительно увеличить их количество на начальном этапе.
3. В конце каждого месяца мы проводили анализ отзывов и при необходимости работали с негативными отзывами, предлагая решения проблем и улучшения обслуживания.

Работа с негативом

Мы уделяли особое внимание негативным отзывам. Ответы на такие отзывы были своевременными и конструктивными:

1. Мы извинялись за возникшие неудобства и предлагали решение проблемы, например, повторный прием или дополнительную консультацию.
2. Мы также отправляли запросы в техническую поддержку для удаления негативных отзывов, если они не соответствовали действительности или были «несправедливыми».
3. Каждое недовольство пациентов мы использовали как возможность для улучшения качества обслуживания.

SEO-оптимизация отзывов

Мы не только собирали отзывы, но и активно использовали их для улучшения SEO-позиций. Добавление ключевых фраз из отзывов на сайт клиники и на платформы с отзывами позволило улучшить видимость клиники в поисковых системах.

Поощрение за отзывы

Мы предложили систему бонусов для пациентов, оставляющих отзывы: скидки на повторные визиты, бесплатные консультации или дополнительные услуги. Это стимулировало пациентов не только оставлять отзывы, но и рекомендовать клинику своим друзьям и родственникам.

Управление репутацией на сторонних платформах

Мы наладили работу с популярными платформами для медицинских учреждений, а также специализированными сервисами для отзывов о клиниках. Регулярное обновление отзывов и ответов на них позволило нам существенно повысить доверие со стороны новых пациентов.

Результаты

Через 6 месяцев активной работы клиника достигла впечатляющих результатов:

1. Поисковая выдача: Клиника поднялась с 68-го места на Топ-3 по ключевым запросам в своей области.
2. Средний рейтинг: Средний рейтинг клиники вырос с 2.8 до 4.7, что значительно повысило доверие к ней.
3. Удалено более 5 негативных отзывов.
4. Количество отзывов: Общее количество отзывов увеличилось с 14 до более чем 60 на различных платформах.

Эти изменения позволили клинике не только привлечь новых пациентов, но и создать лояльную аудиторию, которая регулярно рекомендует клинику другим. Удвоение числа пациентов стало возможным именно благодаря системной работе с отзывами и улучшению репутации.

Заключение

Мы в Mediametria понимаем, как важна работа с отзывами для любой компании, особенно для медицинских учреждений, где доверие пациентов — это ключ к успеху. Благодаря нашей стратегии клиника смогла значительно улучшить свою репутацию, стать видимой в интернете и удвоить количество новых пациентов. Мы гордимся результатами и продолжим работать над совершенствованием репутации наших клиентов.